當(dāng)下，全球激光產(chǎn)業(yè)正以“高精度、智能化” 為核心加速躍遷，隆信激光作為國家專精特新重點“小巨人” 企業(yè)，主動做破局的先行者。
近期，隆信激光來自全國的售后伙伴齊聚一堂，核心議題只有一個 —— 讓隆信售后鐵軍 “借 AI 之力，實現(xiàn)從 1.0 到 2.0 的服務(wù)升級”。售后服務(wù)是企業(yè)與客戶連接的最后一公里，更是品牌口碑的“護(hù)城河”。過去，我們以專業(yè)和堅守打造了 1.0 版的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；現(xiàn)在，面對客戶更高的響應(yīng)效率要求、更精準(zhǔn)的問題解決需求，借力AI 數(shù)字化管理進(jìn)行服務(wù)升級勢在必行，今天我們以文化為魂、以技術(shù)為刃，共同按下售后服務(wù)從1.0 到 2.0 的 “關(guān)鍵引擎”，為激光切管裝備行業(yè)的服務(wù)升級樹立新標(biāo)桿。
“讓快切引領(lǐng)激光行業(yè)，讓切管變簡單”，會議伊始，人力資源總監(jiān)圍繞隆信使命、愿景與價值觀展開的分享，便讓在場每一位售后伙伴明晰了服務(wù)的“初心” 與 “方向”。在隆信的文化體系里，售后不只是 “成本中心”，更是連接客戶與品牌的 “生命線”—— 從 “以利驅(qū)動” 到 “以義為先”，從 “被動響應(yīng)” 到 “主動創(chuàng)造”，這種認(rèn)知的重塑，讓 “成為全球激光切管裝備領(lǐng)導(dǎo)者” 的愿景，不再是遙遠(yuǎn)的藍(lán)圖，而是融入每一次設(shè)備檢修、每一回客戶溝通的具體行動。
互動環(huán)節(jié)中，“團隊捏肩” 的彼此溫暖與歡聲笑語，不僅打破了地域與崗位的隔閡，更讓“同德、同心、同行” 的企業(yè)理念落地為彼此信賴的默契。當(dāng)伙伴們?yōu)閾尨鹌髽I(yè)文化知識點而爭相舉手時，我們看到的不僅是知識的傳遞，更是一支鐵軍對品牌信仰的高度認(rèn)同。
售后技術(shù)支持部經(jīng)理在設(shè)備安裝與維修標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)中，將“精準(zhǔn)” 與 “透明” 做到了極致：從安裝時水平度≤0.05mm/m 的嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)，到維修時 “拍視頻留證、客戶參與確認(rèn)” 的規(guī)范流程，每一個細(xì)節(jié)都彰顯著 “專業(yè)透明、細(xì)致貼心” 的服務(wù)理念。當(dāng)工程師帶著《預(yù)診斷報告》上門，精準(zhǔn)拿出適配配件時；當(dāng)客戶能實時查看工單進(jìn)度，無需反復(fù)追問時，“服務(wù)升級” 便不再是口號，而是客戶可感知的體驗。
“過去，客戶報障后要反復(fù)描述設(shè)備情況，工程師憑經(jīng)驗排查；現(xiàn)在，AI 系統(tǒng)能自動調(diào)取設(shè)備檔案與歷史故障，30 秒匹配解決方案。” AI 數(shù)字化經(jīng)理在現(xiàn)場結(jié)合了技術(shù)支持經(jīng)理在會議中對《設(shè)備安裝與維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)》的講解以及歷史故障文檔形成智能問答系統(tǒng)，參會工程師直接在現(xiàn)場語音提問，AI識別聲音錄入并快速匹配答案，其高效率和高吻合度，讓在場伙伴直觀感受到AI技術(shù)升級的力量。
隆信激光能在這場競速中始終站穩(wěn)前沿，成為國家專精特新重點“小巨人” 企業(yè)，風(fēng)雨兼程十多載，那份刻在骨子里的堅守與敢闖敢試的勇氣。 總經(jīng)理上臺為售后伙伴們分享隆信激光來時路，她的話語里，藏著隆信最樸素的初心：“做激光設(shè)備不只是賣產(chǎn)品，更是賣‘放心’。客戶買了我們的設(shè)備，是信任我們能幫他們解決生產(chǎn)難題，這份信任，比什么都重。” 正是帶著這份信念，隆信從最初承接簡單加工業(yè)務(wù)，到后來自主研發(fā)核心激光設(shè)備的技術(shù)，用創(chuàng)新一步步打破固有模式；從只有寥寥數(shù)人的小團隊，到如今擁有遍布全國的售后網(wǎng)絡(luò)，每一步都走得扎實而堅定，也正是這份從創(chuàng)立初期就堅守的信念，讓在場的每一位售后伙伴都備受鼓舞—— 讓我們感受到，此次不僅是在推動服務(wù)升級，更是在續(xù)寫隆信與客戶同行的溫暖故事。
會議最后，當(dāng)獲獎小組用嘹亮的聲音共同喊出“讓切管更簡單” 的使命口號時，我們看到的是一支有信仰、有技術(shù)、有活力的售后鐵軍。從 1.0 到 2.0，隆信激光不僅在升級服務(wù)流程，更在重新定義激光裝備行業(yè)的售后標(biāo)準(zhǔn) —— 以客戶為中心，以技術(shù)為驅(qū)動，以文化為紐帶，借力 AI 提效、用專業(yè)護(hù)航，讓每一次服務(wù)都成為客戶信賴的理由，真正讓升級后的服務(wù)成為客戶信賴、行業(yè)認(rèn)可的“隆信名片”。
未來，隆信激光將繼續(xù)以創(chuàng)新為筆，以實干為墨，在激光產(chǎn)業(yè)的藍(lán)海中破浪前行，用更優(yōu)質(zhì)、更智能、更貼心的服務(wù)，與全球客戶攜手共贏，讓“中國智造” 的光芒照亮更多制造現(xiàn)場！